Nhân viên kinh doanh là gì?

Khái niệm nhân viên kinh doanh

Nhân viên kinh doanh – Account Executive – là vị trí liên quan đến sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm của khách hàng và mục tiêu, đảm bảo sự chuyên nghiệp khi đưa những lời khuyên để tạo ra được các hoạt động, chiến lược quảng bá, kinh doanh thành công.

Bạn đang xem: Nhân viên kinh doanh là gì

Hiểu theo nghĩa đơn giản hơn, NVKD chính là những nhân sự trực tiếp làm việc, cung cấp dịch vụ của một đơn vị, doanh nghiệp hoặc công ty đến với khách hàng.

Mục đích của vị trí NVKD là nhanh chóng tăng doanh thu, lợi nhuận, đẩy bán các sản phẩm của công ty, doanh nghiệp.

Bạn cũng có thể tìm thêm các thông tin về NVKD trong các tài liệu tiếng Anh với các cụm từ như Sale Supervisor, Sale Executive.

*
Nhân viên kinh doanh là một vị trí cần làm việc trực tiếp với khách hàng

Mô tả công việc nhân viên kinh doanh

Vậy, công việc cụ thể của nhân viên kinh doanh là gì?

Nếu bạn đang ứng tuyển vị trí nhân viên kinh doanh, hãy theo dõi qua những công việc mà một NVKD thường đảm nhiệm dưới đây.

Duy trì mối quan hệ với khách hàng

Đây chính là yếu tố quyết định bạn có phải là một NVKD thành công hay không. Công việc này bao gồm việc tìm kiếm khách hàng mới, duy trì mối quan hệ kinh doanh với các khách hàng cũ.

Đây là cách tìm kiếm khách hàng của nhân viên kinh doanh, đảm bảo việc các chỉ tiêu của bạn luôn được hoàn thành. Hãy chuẩn bị cho mình tâm lý sẽ phải đi công tác, gặp gỡ khách hàng thường xuyên.

Thuyết trình kế hoạch cho cấp quản lý

Ngoài việc gặp gỡ, duy trì mối quan hệ với khách hàng, bạn sẽ cần phải trình bày, thuyết trình những kế hoạch công việc của mình cho cấp quản lý trực tiếp như trưởng nhóm, trưởng phòng, giám đốc.

Lập kế hoạch trước khi triển khai công việc sẽ giúp hiệu quả công việc cao hơn, khắc phục được những hạn chế không cần thiết.

Tìm hiểu, hiểu sâu, hiểu rõ về sản phẩm của công ty, doanh nghiệp

Bạn cần hiểu sâu, hiểu rõ về sản phẩm mà bạn sẽ kinh doanh. Bởi, bạn sẽ là người giúp khách hàng hiểu và đưa ra quyết định mua hàng.

Nếu bạn không hiểu về sản phẩm, có thể làm khách hàng đánh giá rằng bạn là một NVKD thiếu chuyên nghiệp và sản phẩm của bạn không đáng tin cậy.

Nắm rõ các quy trình bán hàng

Bạn cần nắm rõ các quy trình sau:

Chăm sóc khách hàngBán hàngXử lý khiếu nạiNhận, giải quyết thông tin của khách hàng

Nên sử dụng và điền đầy đủ các thông tin cần thiết vào biểu mẫu sẵn có của công ty. Điều này sẽ giúp bạn tránh xảy ra các sai sót và có tư liệu để giải quyết những vấn đề phát sinh về sau.

Xử lý hợp đồng, đốc thúc quá trình hoàn thành hợp đồng cho khách hàng

Bạn sẽ cần làm các thủ tục cần thiết như lập hợp đồng, đốc thúc quá trình ký kết, quá trình lưu trữ khi khách hàng đã đồng ý mua hàng.

Đối với những sản phẩm không cần ký kết về hợp đồng, bạn cũng cần các loại biểu mẫu khác như hoa đơn mua hàng, lưu thông tin của khách hàng lên phần mềm bán hàng của công ty, doanh nghiệp.

Những công việc khác

Ngoài những công việc chính ở trên, NVKD sẽ cần phải làm những công việc khác như:

Phối hợp với các phòng ban khác để hỗ trợ quá trình kinh doanh.Đánh giá, phân tích về thị trường tiềm năng.Theo dõi các doanh thu, báo cáo về kết quả kinh doanh.

Những kỹ năng cần có ở một nhân viên kinh doanh

Vậy để đáp ứng những yêu cầu của công việc, một nhân viên kinh doanh cần trang bị cho bản thân những kỹ năng gì?

Kỹ năng giao tiếp

Chắc chắn đây là một kỹ năng rất cần thiết cho những ai làm việc trong lĩnh vực kinh doanh nói chung và NVKD nói riêng.

Kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn tự tin hơn khi đàm phán với khách hàng, dễ dàng hơn trong việc thuyết phục khách hàng.

Những bạn kinh doanh tốt sẽ có kỹ năng giao tiếp tốt.

*
Những nhân viên kinh doanh tốt sẽ có kỹ năng giao tiếp tốt

Vốn hiểu biết, khả năng nắm bắt tốt

Bạn cần có một vốn hiểu biết nhất định về các vấn đề xã hội cơ bản. Đối với những kiến thức liên quan đến lĩnh vực bạn đang làm, bạn sẽ cần có vốn hiểu biết sâu hơn.

Ngoài ra, bạn cũng cần có khả năng nắm bắt cảm xúc để có thể dẫn dắt và thuyết phục được khách hàng. Kỹ năng này cũng sẽ giúp bạn nhận ra khách hàng đang gặp khó khăn gì khi ra quyết định mua hàng.

Kỹ năng nghiên cứu – chuẩn bị

Bạn sẽ cần phải nghiên cứu, chuẩn bị trước những tài liệu, thông tin cần thiết để gặp gỡ và thuyết phục khách hàng.

Kỹ năng hợp tác

Sự kết nối, hợp tác là một điều cần thiết khi bạn là một NVKD. Mở rộng network sẽ giúp bạn có nhiều cơ hội tiếp cận với khách hàng hơn.

Đảm bảo hình ảnh chỉnh chu, gọn gàng

Vẻ ngoài ưa nhìn, chỉnh chu sẽ là điểm cộng cho bạn đối với khách hàng. Nếu bạn là người có nụ cười đầy năng lượng, hãy tận dụng nó, đây sẽ lợi thế giúp bạn tạo được sự thân thiện với khách hàng.

Chịu được áp lực lớn

NVKD chính là những nhân sự phải chịu nhiều áp lực đến từ KPI, doanh số, áp lực từ phía khách hàng. Do đó, đây cũng sẽ một kỹ năng bạn cần rèn luyện cho mình.

Xem thêm: Nghĩa Của Từ : Consistent With Là Gì ? Tìm Hiểu Nghĩa Và Sử Dụng Từ Consistent

Tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh

Để đánh giá NVKD, các doanh nghiệp, công ty thường dựa vào những tiêu chí sai:

Thái độ làm việc: Tính trung thực, sự nhiệt tình, thái độ đối với cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng, tính cầu tiến, tính kỷ luật.Năng lực làm việc: Mức độ làm việc, mức độ hoàn thành công việc, tư duy trong công việc, sự phát triển trong công việc.

Thu nhập của nhân viên kinh doanh

Mức lương trung bình

Tùy vào số năm kinh nghiệm, sẽ có mức lương trung bình như sau: